Términos y Condiciones Erebus
Política de Servicios | Desarrollo Web
En Erebus, nos comprometemos a brindar servicios de desarrollo web con los más altos estándares de calidad. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
- Los proyectos se inician una vez confirmado el pago inicial correspondiente, según lo acordado en la cotización.
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto. Se establecerán fechas estimadas al inicio del contrato.
- Las modificaciones fuera del alcance del contrato original pueden generar costos adicionales.
- Erebus no se hace responsable por contenido proporcionado por el cliente (como textos, imágenes, logotipos, etc.).
- La comunicación constante es clave. El cliente debe proveer feedback dentro de los plazos establecidos para evitar retrasos.
Proyectos que No Aplican para Modificaciones
- Proyectos finalizados hace más de 30 días sin solicitud previa de revisión.
- Desarrollos personalizados que el cliente decide modificar por su cuenta.
- Webs cuyo código fue alterado por terceros tras la entrega inicial.
Cancelación de Servicios
El cliente puede solicitar la cancelación del proyecto en cualquier momento. Sin embargo:
- Los pagos realizados no son reembolsables si el proyecto ya ha iniciado.
- En caso de cancelación por incumplimiento de Erebus, se podrá reembolsar un porcentaje proporcional al trabajo no ejecutado.
Situaciones que Anulan Garantía
- Uso indebido del sitio web por parte del cliente.
- Modificaciones hechas sin supervisión del equipo de Erebus.
- Fallas causadas por proveedores externos (servidores, dominios, etc.).
Soporte y Mantenimiento
Erebus ofrece soporte técnico durante los primeros 30 días posteriores a la entrega del proyecto. El soporte cubre corrección de errores técnicos menores, pero no incluye nuevas funcionalidades.
Servicios de mantenimiento continuo se pueden contratar bajo un plan mensual o anual.
Política de Reembolsos
En Erebus, valoramos la transparencia y la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, aplican las siguientes condiciones para los reembolsos:
Condiciones para Solicitar un Reembolso
- El cliente debe demostrar que Erebus no ha cumplido con los entregables acordados.
- La solicitud debe hacerse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del proyecto.
- El cliente no debe haber alterado o publicado el trabajo entregado.
Servicios No Elegibles para Reembolso
- Desarrollos personalizados con más del 50% del trabajo completado.
- Servicios de mantenimiento una vez iniciado el mes de servicio.
- Proyectos aprobados y entregados por completo.
Proceso de Reembolso
- El cliente deberá enviar un correo a soporte@erebus.dev detallando la razón del reembolso y número de proyecto.
- La evaluación será realizada por el equipo de calidad de Erebus en un plazo de hasta 7 días hábiles.
- Si el reembolso es aprobado, se efectuará por el mismo método de pago utilizado.
Excepciones
Erebus se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si considera que no se han cumplido las condiciones descritas anteriormente.
Reembolsos Parciales
En proyectos con avances parciales, se podrá acordar un reembolso proporcional al porcentaje de trabajo no ejecutado.